Human Connection.
Digital Intelligence.
Menggabungkan kekuatan manusia, proses, teknologi, dan infrastruktur untuk menghadirkan layanan pelanggan dan operasional bisnis yang lebih efektif, efisien, dan berorientasi pada hasil.
Tantangan Bisnis
Mengelola layanan pelanggan dan collection membutuhkan lebih dari sekedar Agent. MOST hadir untuk membantu perusahaan menghadapi tantangan operasional yang terus berkembang.
Kapabilitas Teknologi MOST
MOST menyediakan kapabilitas teknologi yang mendukung pengelolaan Contact Center BPO, Customer Experience, Desk Collection dan layanan digital secara terintegrasi. Teknologi dapat disesuaikan dengan kebutuhan, proses bisnis, existing system, dan kebijakan teknologi klien.
Contact Center Platform & Telephony / VOIP
Inbound & Outbound secara terintergrasi.
Omnichannel Voice & Digital Channel
Voice, WhatsApp, email, live chat, social media, dan digital channel lainnya.
CRM / Ticketing & Case Management
Pencatatan, monitoring, tindak lanjut, escalation dan penyelesaian case.
WhatsApp Business & Digital Messaging
Komunikasi layanan, notification, reminder, dan customer engagement.
Outbound Campaign Management
Telesales, reminder, telecollection, Desk Collection, telesurvey, dan outbound campaign lainnya.
Desk Collection Technology & Monitoring
Assignment account, contact attempt, disposition, PTP, follow-up, payment status, call recording, produktivitas, QA dan reposting collection.
Chatbot & AI Assistance
Otomasi interaksi dan penyediaan informasi untuk kebutuhan layanan tertentu.
QA-AI
Evaluasi interaksi voice dan digital untuk mendukung kualitas, konsistensi, dan kepatuhan terhadap parameter layanan.
Agent Copilot
Membantu Agent memperoleh informasi, panduan dan rekomendasi lebih cepat saat pelayanan maupun collection.
Knowledge Management
Referensi informasi, prosedur, script, FAQ, dan knowledge base.
Interaction Summary, Categorization & Sentiment
Membantu merangkum, mengkategorikan, dan menganalisis interaksi.
Dashboard, Reporting & Analytics
Monitoring SLA, produktivitas, kualitas, collection performance, dan informasi operasional.
System & Data Integration
Integrasi dengan database, CRM, collection system, aplikasi, payment information, atau sistem klien sesuai kebutuhan dan otorisasi.
Video Call
Mendukung use case tertentu yang membutuhkan interaksi visual.
Survey Management & Customer Feedback Analytics
Mendukung pengelolaan survey, response monitoring, CSAT/NPS/CES, Voice of Customer, dashboard, reporting, dan analisis hasil sesuai kebutuhan klien.
Mengapa MOST
MOST membantu perusahaan bekerja lebih efisien dengan dukungan SDM berpengalaman serta solusi terintegrasi yang mencakup People, Process, Technology, dan Infrastructure. Model layanan ini fleksibel dan scalable, sehingga kapasitas SDM, channel, teknologi, dan jam layanan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis tanpa perusahaan harus membangun seluruh operasional Contact Center, Customer Experience, dan Desk Collection sendiri.
Operasional MOST juga didukung SLA, Quality Assurance, monitoring, reporting, dan continuous improvement untuk memastikan layanan tetap terukur. Pemanfaatan Human + Digital, AI, dan Omnichannel membantu meningkatkan efisiensi sekaligus menjaga kualitas interaksi manusia, sementara Customer Insight seperti CSAT, NPS, CES, Voice of Customer, dan Service Quality Survey memberikan data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara berkelanjutan.
Konsultasikan
Kebutuhan Anda
Tim Profesional kami siap membantu merancang solusi layanan pelanggan dan operasional yang sesuai dengan kebutuhan bisns Anda.
Konsultasikan Kebutuhan Anda
Tim kami akan menghubungi Anda untuk diskusi lebih lanjut